Política de Reembolsos

1. Naturaleza del producto

Vendemos bienes digitales de entrega inmediata. Una vez los diamantes se acreditan en la cuenta de juego indicada, el producto se ha consumido y no puede devolverse ni recuperarse: no existe forma técnica de retirarlos de la cuenta del jugador.

2. Cuándo sí devolvemos el dinero

Devolvemos el importe íntegro en estos casos:

• No entregamos el producto. Si el pago se confirmó y la recarga no llega a acreditarse por un problema nuestro o de nuestro proveedor, y no logramos resolverlo.
• Cobro duplicado. Si se te cobró dos veces el mismo pedido por un error técnico, devolvemos el cargo sobrante.
• Producto distinto al comprado. Si por un error nuestro se acredita un paquete inferior al adquirido, abonamos la diferencia o devolvemos el importe.

3. Cuándo no procede la devolución

• ID de jugador incorrecto facilitado por el cliente. Los diamantes quedan acreditados en la cuenta de ese ID y no se pueden recuperar. Por eso ofrecemos la verificación del apodo antes de pagar: úsala.
• Arrepentimiento después de la entrega, al tratarse de un bien digital ya consumido.
• Suspensión o baneo de la cuenta de juego, decisión que corresponde exclusivamente a Garena.
• Compras realizadas por terceros con acceso a tu dispositivo o a tus medios de pago, sin perjuicio de la investigación que corresponda si denuncias un uso fraudulento.

4. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos por los medios indicados abajo, dentro de los 7 días naturales siguientes a la compra, indicando:

• Código del pedido (formato EV-XXXXXXXX), que figura en tu correo de confirmación.
• ID de jugador utilizado.
• Descripción del problema y, si es posible, capturas de pantalla.

Revisamos cada solicitud y respondemos en un plazo máximo de 72 horas hábiles. Si procede la devolución, se abona por el mismo medio de pago empleado en la compra.

5. Plazos de abono

Una vez aprobada, la devolución se tramita de inmediato por nuestra parte. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o emisor de la tarjeta, y suele oscilar entre 5 y 10 días hábiles.

6. Contracargos

Si tienes cualquier incidencia, contáctanos antes de abrir una disputa con tu banco: casi siempre podemos resolverla en horas. Los contracargos abiertos sin contacto previo, cuando la entrega está acreditada, se responderán aportando las pruebas de entrega y podrán conllevar el bloqueo del cliente en el servicio.

7. Pedidos pendientes

Si tu pedido figura como pendiente o en revisión, no se ha completado la entrega. Puedes solicitar su cancelación y la devolución íntegra mientras siga en ese estado.